Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Lernraum
Lernraum (lernraum.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Digitale Bildung, Büro und Präsentation mit praktischer Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie beschreibt Versandkosten, Ablauf der Zustellung und Unterstützung bei Versandfragen.
Der operative Betrieb der Storefront, einschließlich Lieferantensteuerung, Sortimentspflege sowie Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung, erfolgt durch die Bildungsraum Service GmbH. Die Bildungsraum Service GmbH ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice, und setzt die im Faktenblatt hinterlegten Richtwerte operativ um.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden im Rahmen unserer hinterlegten Versandregel per Standardversand an die im Bestellprozess angegebene Lieferanschrift.
- Versandart: Standardversand
- Betreiber: Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland
- Storefront: lernraum.shop
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten ausschließlich folgende Versandkosten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
- Standardversand kostet 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Für die Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellreferenz. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Geben Sie die Lieferanschrift vollständig und korrekt an. Eine nachträgliche Adressänderung nach Übergabe an den Versanddienstleister ist möglicherweise nicht mehr möglich.
- Bestellungen werden während unserer Servicezeit bearbeitet: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
- Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, der Reihe nach priorisiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsreferenz vorliegt, teilen wir Ihnen diese mit. Damit können Sie Status und Zustellversuche beim Versanddienstleister nachverfolgen.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können mehrere Sendungsreferenzen entstehen. Für die Berechnung der Versandkosten bleibt die oben genannte Freigrenze von 45,00 € und der Pauschalpreis von 8,00 € maßgeblich.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellprobleme
Transportereignisse wie Sortierumwege, Zustellversuche, Ablagehinweise oder wetter- und verkehrsbedingte Verzögerungen können vorkommen. Bitte beachten Sie:
- Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Sendungsstatus anhand der Sendungsreferenz.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung befolgen Sie die Hinweise des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Klingel und Briefkasten zugänglich und korrekt beschriftet sind.
6. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Fehlendes Paket trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie sich anschließend bei unserem Versandsupport.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie Schaden und Verpackung nach Möglichkeit mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Bei beschädigter oder fehlender Ware leiten wir eine Statusprüfung und Nachverfolgung ein sowie bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kundensupport für Versandfragen
Primärer Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail: support@lernraum.shop
- Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle sowie einheitliche Statusmitteilung bis zum Abschluss.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
- Eskalation: Leitung Kundenservice
- Bitte angeben: Vorgangsnummer sofern vorhanden, Bestellreferenz und Anliegen in Stichworten.
Versandsupport
Für Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen im Rahmen der hinterlegten Versandregel wenden Sie sich an:
- E-Mail: versand@lernraum.shop
- Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung sowie bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Leitung Logistik
- Bitte angeben: Bestellreferenz und Lieferanschrift sowie Sendungsreferenz sofern vorhanden.
Servicezeit für beide Kanäle: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage.