Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lernraum
Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Digitale Bildung, Büro und Präsentation. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf lernraum.shop.
Der operative Betrieb der Storefront, einschließlich Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice, erfolgt durch die Bildungsraum Service GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Die Bildungsraum Service GmbH betreibt die Storefront in deren Auftrag und setzt die hier hinterlegten Richtwerte operativ um.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Die Ware sollte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Kennzeichnungen und Unterlagen zurückgesendet werden.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Typenschild, Siegel, Zubehör und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zur Inbetriebnahme auf.
- Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung mit allen vorgesehenen Kennzeichnungen und Unterlagen, unter anderem für BenQ, AOC, Newline, Legamaster und Elite Screens.
- Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben geprüft und bei Abweichungen gesperrt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zur schnelleren Zuordnung geben Sie bitte an:
- Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
- Bestellreferenz und Artikelbezeichnung
- Anliegen in Stichworten und, falls vorhanden, Ihre Vorgangsnummer
- Bei beschädigter, falscher oder fehlerhafter Lieferung zusätzlich: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Einsatzkontext
Senden Sie Ihre Anfrage an support@lernraum.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für die Betreuung nach Erhalt inklusive Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung ist unsere After-Sales-Stelle zuständig. Meldungen zu Echtheit und Qualität werden zusätzlich von der Qualitätssicherung geprüft und dokumentiert.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
- 2. Prüfung anhand Lieferdokumenten und Herstellerangaben: Fehlereingrenzung per Leitfaden sowie Beweissicherung und Abgleich mit der Lieferkette. Unsere Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben-Funktionsprüfung sowie Endkontrolle vor dem Versand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt: Festlegung von Ersatz oder Erstattung und Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg.
Status und Abschluss
Sie erhalten eine einheitliche Statusmitteilung bis zum Abschluss. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung ohne Abzug. Wir streben eine abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb angemessener Frist nach vollständiger Prüfung an, mit Statusaktualisierung bis zum Abschluss.
5. Erstattung
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel.
- Bei bestätigter Echtheitsabweichung oder Qualitätsmangel erfolgt eine vollständige Erstattung ohne Abzug, sofern Sie Erstattung statt Ersatz wählen.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Falls Sie den Rabattcode LERNRAUM15 verwendet haben (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, Code im Warenkorb eingeben, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht), bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
6. Umtausch und Ersatz
Statt einer Erstattung können Sie bei bestätigtem Fehler, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand wählen. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch (Ersatz oder Erstattung) bereits in Ihrer Erstmeldung mit.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandwerte für Ihre Bestellung auf lernraum.shop:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (z. B. Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigte Qualitätsabweichung) zurückzuführen ist. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer wir bestätigen Ihnen im Einzelfall eine kostenfreie Rücksendung nach Prüfung.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon betreut unsere After-Sales-Stelle die Gewährleistungsabwicklung gemäß der hinterlegten Regelung, einschließlich Fehlereingrenzung und Einleitung des Ersatz- oder Reparaturwegs.
9. Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, der Reihe nach priorisiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet.
Zentrale Annahme – Primärkanal
- E-Mail: support@lernraum.shop
- Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit
- Eskalation an: Leitung Kundenservice
After-Sales (Betreuung nach Erhalt)
- E-Mail: service@lernraum.shop
- Betreuung nach Erhalt inklusive Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellreferenz und Artikelbezeichnung, Fehlerbild und bisherige Schritte
- Eskalation an: Leitung Kundenservice
Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität)
- E-Mail: qualitaet@lernraum.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Maßnahmen
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Bestellreferenz, Nachweise wie Fotos und Kennzeichnungen
- Eskalation an: Qualitätsbeauftragte
Lernraum – Unabhängiger Fachhandel für Digitale Bildung, Büro und Präsentation mit praktischer Kaufberatung. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie verlässliche Abwicklung. Betreiberadresse: Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland.