FAQ

Lernraum wird betrieben von Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhandel tätig und aus dem Bedarf von Schulen, Weiterbildungsträgern und Büroteams entstanden. Einkauf und Beratung bündeln wir unter einem Dach mit klaren Abläufen und verlässlicher Abwicklung vor und nach dem Kauf.

Wir sind auf Digitale Bildung, Büro und Präsentation spezialisiert und bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von BenQ, AOC, Newline, Legamaster und Elite Screens. Unser Praxiswissen hilft beim Einsatz in Unterrichts-, Meeting- und Präsentationsräumen – von der Raumgröße über Anschlüsse bis zur Ergonomie. Sie erhalten vergleichbare Kaufdetails, strukturierte Beratung vor dem Kauf und verlässliche Nachbetreuung.

Wir nehmen Artikel nur nach Eignungsprüfung auf: anhand von Herstellerunterlagen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Eignung für den Dauerbetrieb. Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Das Sortiment wird laufend bereinigt, damit Sie verlässliche und einsatztaugliche Lösungen erhalten.

Unsere fairen Endpreise entstehen durch Fokussierung auf wenige Fachgruppen mit planbarem Absatz, zentralen Einkauf mit gebündelten Mengen und reduzierter Variantenvielfalt sowie direkte Online-Abwicklung ohne stationäre Flächenkosten. Dazu kommen Rahmenvereinbarungen mit autorisierten Distributoren inklusive Staffelkonditionen, Sammelbeschaffung mit festen Lieferrhythmen, schlanke Verwaltung mit automatisierter Prüfung von Bestell- und Rechnungsabläufen sowie Versandbündelung. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen, ohne Aufschläge auf andere Artikel. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Identitäts-, Vollständigkeits- und Funktionskontrollen gelten für jeden Artikel unabhängig vom Preis.

Preise unterscheiden sich je nach Beschaffungskosten, Verfügbarkeit, Aktionszeitraum und Produktvariante. Maßgeblich ist stets der im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesene Endpreis gemäß den hinterlegten Konditionen.

Geben Sie Code LERNRAUM15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt am Produkt und im Warenkorb.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung mit allen vorgesehenen Kennzeichnungen und Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung. Wir prüfen Eingang auf Verpackung und Vollständigkeit, führen Stichproben-Funktionsprüfungen durch sowie eine Endkontrolle vor dem Versand. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Typenschild, Siegel, Zubehör und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zur Inbetriebnahme auf.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@lernraum.shop mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurzer Fehlerbeschreibung mit Einsatzkontext. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand Lieferdokumenten und Herstellerangaben inklusive Beweissicherung und Abgleich mit der Lieferkette, danach Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung ohne Abzug. Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb angemessener Frist nach vollständiger Prüfung an und informieren Sie zum Status bis zum Abschluss.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Die gültigen Versandkosten für Ihre Bestellung werden immer transparent im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zur Versandabwicklung, zum Sendungsstatus oder bei Zustellproblemen hilft Ihnen versand@lernraum.shop weiter – bitte nennen Sie Bestellreferenz und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Sendungsreferenz. Wir prüfen den Status, übernehmen die Nachverfolgung und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch an service@lernraum.shop mit Bestellreferenz und Artikelbezeichnung. Sie erhalten dann eine kurze Anleitung für Rücksendung und weitere Schritte. Nach Prüfung erfolgt die Erstattung vollständig.

Bitte schreiben Sie an service@lernraum.shop mit Bestellreferenz und Artikelbezeichnung, Fehlerbild und bisherigen Schritten. Wir grenzen den Fehler per Leitfaden ein und leiten den Ersatz- oder Reparaturweg ein. Garantie- und Gewährleistungsdetails richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben, die wir im Einzelfall konkret prüfen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Sie wählen Artikel im Shop aus und schließen die Bestellung über Warenkorb und Kasse ab. Der dort angezeigte Endpreis ist verbindlich. Alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen sicher an der Kasse angezeigt. Bei Fragen zur Bestellung wenden Sie sich an support@lernraum.shop.

Gerne. Schreiben Sie für Produktvergleich und Eignungsberatung an beratung@lernraum.shop und nennen Sie geplanten Einsatzbereich und Raumgröße sowie gewünschte Funktionen und Anschlussarten. Wir nehmen Ihren Bedarf auf, empfehlen passende Kaufdetails und erstellen auf Wunsch ein Angebot. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• support@lernraum.shop: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen – bitte Vorgangsnummer sofern vorhanden sowie Bestellreferenz und Anliegen in Stichworten nennen.
• beratung@lernraum.shop: Beratung vor dem Kauf, Produktvergleich und Angebotserstellung.
• service@lernraum.shop: Betreuung nach Erhalt inklusive Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung.
• versand@lernraum.shop: Fragen zu Versand, Sendungsstatus und Zustellung.
• qualitaet@lernraum.shop: Meldungen zu Echtheit und Qualität.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst und zu Beginn der nächsten Servicezeit der Reihe nach bearbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen. Jede Anfrage wird erfasst, klassifiziert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet, mit einheitlicher Statusmitteilung bis zum Abschluss. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Leitung Kundenservice, bei Qualitätsfällen an die Qualitätsbeauftragte und bei Logistikfällen an die Leitung Logistik.