Kontakt

Kontakt zu Lernraum – wir sind für Sie da

Willkommen beim Kundenservice von Lernraum, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Digitale Bildung, Büro und Präsentation. Ob Vergleich von BenQ, AOC, Newline, Legamaster und Elite Screens, Fragen zur Bestellung oder Hilfe nach der Lieferung – hier finden Sie schnell den richtigen Ansprechpartner.

Betrieben wird dieser Shop von der Bildungsraum Service GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt den operativen Betrieb und die Pflege der Storefront, die Lieferantensteuerung und Sortimentspflege sowie die Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung um.

Händleranschrift: Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für alle allgemeinen Anliegen nutzen Sie bitte unseren Primärkanal per E-Mail an support@lernraum.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen.

• Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit

Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, der Reihe nach priorisiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet. So geht keine Anfrage verloren – auch am Abend, am Wochenende oder an Feiertagen.

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Einheitliche Statusmitteilung bis zum Abschluss Ihres Anliegens
• Eskalation an die Leitung Kundenservice, wenn ein Fall besondere Klärung erfordert

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Vorgangsnummer, sofern vorhanden
• Bestellreferenz und Ihr Anliegen in Stichworten

Ihren direkten Draht wählen – unsere Fachbereiche

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Fachbereich. Alle Adressen gehören zu lernraum.shop und werden während der genannten Servicezeiten betreut.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@lernraum.shop

Sie planen einen Klassenraum, ein Büro oder einen Präsentationsraum auszustatten und möchten Displays, Projektion oder Zubehör vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Produktvergleich und Eignungsberatung für geplante Einsatzräume.

• Aufgaben: Bedarfsaufnahme und Empfehlung mit Kaufdetails, auf Wunsch Angebotserstellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung mit Kaufdetails, danach auf Wunsch Angebotserstellung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns mit:

• geplanter Einsatzbereich und Raumgröße, zum Beispiel Klassenzimmer mit 25 qm oder Besprechungsraum für 8 Personen
• gewünschte Funktionen und Anschlussarten, zum Beispiel Touch, HDMI, USB-C oder WLAN-Präsentation

2. Betreuung nach Erhalt – service@lernraum.shop

Nach der Lieferung begleiten wir Sie weiter – bei Bedienfragen, Einrichtung und Gewährleistungsabwicklung gemäß der geltenden Regelung. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

• Aufgaben: Betreuung nach Erhalt inklusive Bedienfragen und Gewährleistungsabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Fehlereingrenzung per Leitfaden, danach Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellreferenz und Artikelbezeichnung
• Fehlerbild und bisherige Schritte, zum Beispiel bereits getestete Kabel oder Einstellungen

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@lernraum.shop

Ihre Zufriedenheit und die Qualität unseres Sortiments haben Priorität. Melden Sie hier Beschädigungen, Abweichungen oder Zweifel an Echtheit und Verarbeitung. Die seit 2019 aufgebaute Qualitätssicherung prüft jeden Hinweis sorgfältig.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Lieferkette, danach Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellreferenz
• Nachweise wie Fotos und Kennzeichnungen, zum Beispiel Typenschild, Verpackung oder Seriennummer

4. Vertrag, Datenschutz und Ihre Rechte – recht@lernraum.shop

Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz oder zur Wahrnehmung von Betroffenenrechten wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz sowie Wahrnehmung von Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Prüfung und Beantwortung nach geltender Rechtslage, bei Bedarf Weiterleitung an Datenschutzverantwortliche
• Eskalation: Rechtsverantwortliche

Bitte senden Sie uns mit:

• Anliegenkategorie und betroffene Vorgangsreferenz
• Kontaktdaten für Rückfragen

5. Versand und Zustellung – versand@lernraum.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellreferenz und Lieferanschrift
• Sendungsreferenz, sofern vorhanden

Häufige Fragen an den Service

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf

Als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für Digitale Bildung, Büro und Präsentation bieten wir Ihnen praktische Kaufberatung und verlässliche Abwicklung. Schreiben Sie uns – wir erfassen Ihr Anliegen strukturiert, halten Sie auf dem Laufenden und sorgen für eine Lösung mit klarer Verantwortlichkeit.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.