Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Lernraum unter lernraum.shop. Lernraum ist ein unabhängiger Fachhandel für Digitale Bildung, Büro und Präsentation mit praktischer Kaufberatung, gegründet 2019, mit der Adresse Lernraum, Gartenstraße 37, 04315 Leipzig, Deutschland.
Der operative Betrieb der Storefront erfolgt durch die Bildungsraum Service GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie betreibt die im Faktenblatt definierte Storefront in deren Auftrag und setzt die dort hinterlegten Richtwerte operativ um.
- Lernraum / lernraum.shop: Storefront, Sortiment und Serviceversprechen gegenüber Kundinnen und Kunden. Dazu gehört das Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von BenQ, AOC, Newline, Legamaster und Elite Screens mit klaren Servicefakten und Kaufdetails sowie klare Unterstützung vor und nach dem Kauf und verlässliche Abwicklung.
- Bildungsraum Service GmbH: Operativer Betrieb und Pflege der Storefront, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege sowie Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung. In dieser Rolle verarbeitet sie Kundendaten zur Bestellabwicklung, für Support und zur Qualitätssicherung.
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir Lernraum und die Bildungsraum Service GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Datenverarbeitung.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, uns kontaktieren oder am Kauf teilnehmen. Dazu gehören typischerweise:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheineingabe wie Code LERNRAUM15, Hinweise zu Lieferung und Erreichbarkeit.
- Support- und Serviceanliegen: Anliegen in Stichworten, Bestellreferenz, Vorgangsnummer sofern vorhanden, Kontaktdaten für Rückfragen.
- Anfragen zu Vertrag und Datenschutz: Anliegenkategorie und betroffene Vorgangsreferenz bei Anfragen an unseren Rechts- und Datenschutzbereich.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von lernraum.shop erfassen wir technisch erforderliche Informationen, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer und Interaktionen wie Warenkorb- und Checkout-Schritte.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter oder zur Sicherheit verarbeiteter Form, Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch.
- Cookie-bezogene Kennungen: Sitzungs-IDs, Präferenzen wie Sprache, Währung EUR und Warenkorbstatus, soweit über Cookies und ähnliche Technologien gespeichert.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur verlässlichen Abwicklung speichern wir Vorgänge rund um Kauf und Service:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandart und Lieferstatus.
- Versand- und Retourenstatus: Versandkosten nach unseren Versandregeln mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Sendungsverfolgung sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Garantie- und Supportverlauf: Produktdetails und Supportangaben im Garantiefall, Nachrichtenverkehr mit unserem Kundensupport per E-Mail, Klassifizierung, Statusmitteilungen bis zum Abschluss und Eskalationen an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinberechtigungen und Aktionsbedingungen, Zahlungsabwicklung, Versandvorbereitung und Lieferung.
- Kundenservice: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, einheitliche Statusmitteilung bis zum Abschluss sowie Reklamationsabwicklung.
- Qualität und Sicherheit: Lieferantensteuerung und Sortimentspflege, Fehlerbehebung, Betrugsprävention und Sicherung des Shops.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Gewährleistungspflichten, Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen sowie Prüfung und Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz nach geltender Rechtslage.
- Verbesserung und Information: Kaufberatung und Serviceinformationen, Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzung zur Verbesserung von Sortiment und Fachhandelserlebnis.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Technik und Hosting: Hosting-, Shop- und Sicherheitsdienstleister für Betrieb und Pflege der Storefront.
- Versand und Logistik: Versanddienstleister zur Zustellung und Sendungsverfolgung sowie zur Abwicklung von Retouren.
- Zahlungsabwicklung: Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, wie unter Punkt 5 beschrieben.
- Kommunikation und Support: E-Mail- und Ticket-Systeme zur zentralen Annahme und Zuordnung aller Anliegen aus dem hinterlegten Primärkanal.
- Behörden und Rechteinhaber: Bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen, nach Prüfung durch die Rechtsverantwortlichen.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU bzw. des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen und Rechtsgrundlagen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zur Transaktionsprüfung und -durchführung die erforderlichen Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und je nach Zahlungsart Karten- oder PayPal-Kontodaten direkt an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Kategorien:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Cookies ist der Kauf nicht möglich.
- Funktional: Speicherung von Sprache, Währung und Präferenzen für Kaufberatung und Darstellung.
- Statistik: Anonymisierte oder aggregierte Messung zur Verbesserung von Sortiment und Service, nur soweit aktiviert.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie nicht erforderliche Cookies ablehnen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können einzelne Funktionen von lernraum.shop eingeschränkt sein.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Fachstellen, Protokollierung von Sicherheitsereignissen und automatische Erfassung von Eingängen außerhalb der Servicezeit zur geordneten Bearbeitung. Eingänge werden der Reihe nach priorisiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet.
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter per E-Mail.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Transaktionsdaten: Für die Dauer der Abwicklung einschließlich Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben, danach gemäß handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
- Supportvorgänge: Bis zum Abschluss einschließlich einheitlicher Statusmitteilung, danach zur Nachweisführung für Gewährleistung und Reklamationen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Anfragen zu Datenschutz und Vertrag: Bis zur abschließenden Beantwortung und für die gesetzlich erforderliche Dokumentation.
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Wahl- und Kontrollmöglichkeiten über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten sowie Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie können die Übertragung bereitgestellter Daten sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen verlangen, soweit rechtlich vorgesehen.
- Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen, etwa für nicht erforderliche Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Werbliche Gutscheinkommunikation: Hinweise wie Code LERNRAUM15 im Warenkorb gelten nur für berechtigte Artikel, sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gelten solange der Vorrat reicht; Sie entscheiden selbst, ob Sie einen Code eingeben.
Zur Bearbeitung benötigen wir Anliegenkategorie und betroffene Vorgangsreferenz sowie Kontaktdaten für Rückfragen. Bei Supportanliegen helfen uns Vorgangsnummer sofern vorhanden sowie Bestellreferenz und Anliegen in Stichworten für eine schnelle Zuordnung.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Kundinnen und Kunden für Digitale Bildung, Büro und Präsentation. Kinder sollten lernraum.shop nur mit Einwilligung und unter Aufsicht der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf lernraum.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir in geeigneter Weise, etwa durch Hinweis im Shop oder per E-Mail bei laufendem Vorgang.
12. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz sowie zur Wahrnehmung von Betroffenenrechten wenden Sie sich an unsere Fachstelle:
- E-Mail Rechts- und Datenschutzstelle: recht@lernraum.shop
- Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@lernraum.shop
Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage, Zeitzone Europe/Berlin. Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, der Reihe nach priorisiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet.
- Erste Antwort des Kundensupports: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit, mit Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und einheitlicher Statusmitteilung bis zum Abschluss. Eskalationsziel ist die Leitung Kundenservice.
- Erste Antwort der Rechts- und Datenschutzstelle: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen, mit Prüfung und Beantwortung nach geltender Rechtslage und bei Bedarf Weiterleitung an Datenschutzverantwortliche. Eskalationsziel sind die Rechtsverantwortlichen.
Bitte nennen Sie uns Vorgangsnummer sofern vorhanden, Bestellreferenz und Anliegen in Stichworten bzw. bei Rechts- und Datenschutzanliegen Anliegenkategorie, betroffene Vorgangsreferenz und Kontaktdaten für Rückfragen. Sie haben außerdem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.